3 cara menghubungi call center Tokopedia untukkonsultasi
3 cara menghubungi call center Tokopedia di era digital ini wajib diketahui saat Anda menjadi pengguna Market Place. Call center secara sederhana didefinisikan sebagai layanan tocopedia bagi pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, mengajukan keluhan, atau mencari bantuan ketika mereka mendapatkan masalah. Layanan dalam bisnis digital ini sangat penting untuk membina hubungan baik dengan pelanggan.
Call center dibandingkan dengan presentasi perusahaan itu sendiri yang berhadapan langsung dengan konsumen. Layanan ini merupakan salah satu poin penting untuk memberikan rasa nyaman kepada klien. Tidak hanya respon dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu pasar terbesar di Indonesia, dan masuk dalam kategori unicorn yang masih berkembang hingga saat ini. Tentu saja, pasar yang besar ini berusaha memberikan layanan terbaik kepada pembeli, baik penjual maupun pembeli. Jika Anda membutuhkan bantuan atau mengajukan keluhan, 3 cara menghubungi call center Tokopedia.
Cara menghubungi call center Tokopedia yang bisa dilakukan
Di bawah ini adalah cara-cara yang bisa digunakan untuk menghubungkan call center Tokopedia yang bisa dicoba.
- Penggunaan pusat panggilan
Jika Anda membutuhkan respon cepat, Anda bisa mendapatkan pilihan terbaik dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia dengan menghubungi langsung di 02153691015 atau 02180647333. Namun, ketika menggunakan metode ini, pelanggan membutuhkan keseimbangan pemasok untuk melakukannya. Jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan menggunakan media ini ketika Anda berada dalam situasi yang penting / tidak aman.
- Menggunakan email
Jika Anda terbiasa menggunakan email, Anda dapat melakukannya melalui media ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat mengajukan keluhan baik secara resmi maupun tidak. Ini memudahkan untuk memasukkan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat protes atau permintaan informasi.
Alamat email untuk komunikasi dengan layanan pelanggan adalah contact@tokopedia.com. Keuntungan lain dari media ini adalah kerahasiaan informasi saat mengajukan keluhan atau komunikasi dapat lebih terjaga.
Menyediakan layanan pelanggan melalui jejaring sosial
Ketika masalah tidak terlalu penting, salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, sebaiknya pilih media lain yang tidak memerlukan biaya. Diantaranya dan melalui jejaring sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi melalui jejaring sosial ini dapat digunakan dalam waktu 24 jam. Kenyamanan lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan jejaring sosial lebih sederhana.
Saat Anda menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda hubungi @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika Anda melakukan kontak menggunakan facebook Tokopedia, silakan buka halaman Fanspage @tokopedia URL http://facebook.com/tokopedia. Saat menggunakan Instagram, ikuti akun @tokopedia.
Komunikasi dengan jejaring sosial dapat ditransmisikan dengan beberapa cara. Pertama dengan mengunggah di kolom komentar atau langsung menggunakan pesan pribadi. Untuk informasi umum, sebaiknya gunakan kolom komentar.
Namun, saat mendiskusikan pertanyaan pribadi atau mengirimkan jurnalis palsu atau mereka yang membutuhkan informasi pribadi Anda, sebaiknya gunakan pesan langsung. Lebih aman, serta mendapatkan masalah dari orang lain.
Ketika Anda berinteraksi dengan media sosial, itu tidak memerlukan biaya apa pun. Yang Anda butuhkan hanyalah akses ke data dan penggunaan jejaring sosial. Namun sisi negatif dari media tersebut, responnya relatif lambat dibandingkan dengan melalui layanan telepon. Karena kebanyakan pelanggan biasanya menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Bahkan ketika ini sangat banyak dan menumpuk di jejaring sosial, ada kemungkinan bahwa layanan pelanggan tidak akan membacanya. Oleh karena itu, media ini merekomendasikan agar digunakan untuk berkomunikasi atau menyampaikan tentang hal-hal yang kurang penting. Saat Anda memasuki situs web atau aplikasi, Anda dapat fokus pada belanja atau membuka stan.
Meskipun kamu tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satu dari3 cara menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan kamu tetap mengikutinya. Pasalnya, Tokopedia mentransmisikan berbagai informasi terkini melalui jejaring sosialnya. Baik itu kebijakan, promosi, atau informasi penting lainnya.
Komunikasi dengan call center Tokopedia menggunakan aplikasi
Di bawah ini adalah beberapa cara yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan call center Tokopedia menggunakan aplikasi.
- Pusat Bantuan
Pilihan lain dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia menggunakan aplikasi pada panel “Help Center.” Apakah Anda menggunakan aplikasi atau situs web, silakan pilih panel hubungi kami. Kemudian akan ditampilkan beberapa poin yang akan Anda sampaikan, harap tunjukkan kebutuhannya. Harap sampaikan informasi yang ingin Anda atasi.
- Tokopedia Care
Anda dapat berkomunikasi dengan customer service melalui Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki informasi berbeda mengenai market place ini yang dibutuhkan pembeli dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care menyediakan artikel seperti informasi tutorial dan saran penting kepada pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Kemudian pilih panel pengaturan – pilih Tokopedia Care. Di halaman ini, ketik kata kunci tentang masalah di bilah pencarian. Untuk informasi yang lebih akurat , Anda akan mendapatkan masalahnya.
Setelah itu, tuliskan kata kunci dari masalah yang Anda hadapi. Setelah proses ini, panduan pemecahan masalah akan ditampilkan. ketika masalah tidak dirasakan layanan pelanggan lebih lanjut dalam fungsi Pusat Bantuan.
- Faktur Transaksi
Cara lain dalam aplikasi ini juga bisa melalui invoice untuk transaksi yang sedang Anda lakukan. Silakan buka daftar transaksi di akun Anda – klik Store. Silakan pilih transaksi yang bermasalah. Kemudian detail pesan ditampilkan, silakan pilih papan.
- Obrolan Langsung
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat , yang disediakan sebagai consultative hall bersama tim tokopedia. Namun, saat ini, layanan Live Chat hanya terbatas pada penjual yang memiliki membershipfees gold dan platinum. Untuk memanfaatkan layanan ini, silakan buka widget Toped Bot.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, menavigasi ke pengaturan – navigasi ke tokopedia care – pop up chat ditampilkan – pilih di papan obrolan sekarang – Anda bisa menulis apa yang ingin Anda konsultasikan. Saat Anda ingin berinteraksi dengan layanan pelanggan, Anda dapat menyertakan pendukung seperti tangkapan layar. Namun sebelum menjawab, Tokopedia biasanya mengirimkan chatbot.
- Pusat Resolusi
Dengan layanan ini Anda bisa berkonsultasi langsungdengan Tokopedia. Ini adalah solusi terbaik untuk setiap pembeli dan penjual. Untuk melakukan ini, buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah pembelian – Pilih transaksi yang mengalami masalah – silakan pilih panel keluhan.
Setelah itu, keluhan pop-up tentang pesanan akan ditampilkan, silakan klik. Kemudian beralih ke masalah dan katakan dengan jelas. Jurnalis tidak menanggapi atau solusi terbaik tidak ditemukan selama 3 hari, silakan gunakan fungsi “Minta bantuan.” Di sini Anda akan disambut langsung oleh Administrator Pusat Resolusi untuk membantu menyelesaikan masalah.
Etika yang digunakan untuk menghubungi call center
Dalam 3 cara menghubungi call center Tokopedia selain sarana teknis Anda perlu memperhatikan prosesnya. Anda masih mentransfernya dengan layak, bahkan jika pelanggannya adalah raja. Buka komunikasi dengan sapaan yang sopan, lalu sampaikan secara singkat, jelas, tidak secara harfiah. Pastikan informasi yang Anda kirimkan sudah benar dan tidak mengada-ada.
Jika perlu, sertakan bukti pendukung saat mengajukan keluhan untuk memfasilitasi tanggapan mereka. Anda harus sabar menunggu jawaban, karena ada banyak pelanggan yang mungkin mengalami masalah yang sama dengan Anda. Dengan cara ini, itu akan dijawab secara memadai.
Selain itu, sebelum mengajukan keluhan, mengajukan pertanyaan dan sebagainya, pastikan Anda sudah mencoba memahami aturan mengenai transaksi di Tocopedia. Jangan sampai Anda bertanya 3 cara menghubungi call center Tokopedia dari masalah yang terkirim dengan jelas di pusat informasi.